身處AI時代浪潮下，阿里雖有“通義千問”這塊壓艙石，但這顯然不是其在AI領(lǐng)域的全部。在新的管理團隊領(lǐng)導(dǎo)下，“AI”正成為整個阿里的關(guān)鍵詞。

最近淘天集團剛剛梳理完其AI業(yè)務(wù)，從之前的約20個隊伍集中為4個，同時對內(nèi)發(fā)布了自己的大模型產(chǎn)品“星辰”。

剛剛過去的11月，拼多多市值趕超阿里，引起外界不少關(guān)注。這件事看似無關(guān)痛癢，實則意義重大。它說明拼多多作為后來者有實力挑戰(zhàn)前輩，長期身處聚光燈下的阿里也并非無懈可擊。

事實上，就在拼多多市值超越阿里的前夕，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)罕見發(fā)言，稱“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)”。

果不其然，年初重組而來的淘天集團扛起了AI電商的重擔。那么，作為電商行業(yè)的老兵，淘天集團在AI層面有哪些動作，以及對阿里和電商行業(yè)又意味著什么？

01

從20個到4個，淘天的AI戰(zhàn)隊更聚焦

今年五月，淘天集團經(jīng)歷了架構(gòu)重組，新管理團隊亮相時曾提出新發(fā)展三大戰(zhàn)略，其中之一即“科技驅(qū)動”。當時全球性AIGC浪潮已經(jīng)初見端倪，但電商的業(yè)務(wù)、場景要如何與之結(jié)合卻沒人知道。淘天內(nèi)部對此看法也不一致，主流看法還是偏保守，仍將其視為幫助中小商家降本增效的工具之一。

在此戰(zhàn)略指引下，淘天集團內(nèi)不少隊伍都在自主探索AI業(yè)務(wù)。

據(jù)晚點LatePost等媒體報道，當時淘天有大約20個團隊在做AI相關(guān)業(yè)務(wù)。雖然都是摸著石頭過河，但不可避免地導(dǎo)致了重復(fù)造輪子、同質(zhì)化嚴重的問題。一直到上月末，阿里集團CTO吳澤明經(jīng)過盤點和梳理后，才將這些隊伍整合為四支隊伍，分別負責阿里媽媽、C端消費者、B端商家，以及行業(yè)特色應(yīng)用。其中只有B端商家的團隊相對成熟，另外三支都抽調(diào)了更多員工以擴充力量。

同時淘天集團內(nèi)一些獨立性較高的子業(yè)務(wù)，如1688等也開始擴充自己的AI隊伍，以支持前臺業(yè)務(wù)發(fā)展。1688是淘天集團內(nèi)人效比數(shù)一數(shù)二的團隊，之前曾有淘天員工稱1688每個員工能撐起的年收入約在千萬級，人效比甚至堪比拼多多。之前他們在招聘時也會考慮這一因素，但目前在AI相關(guān)人才方面開始松動。

自此也不難看出，目前在淘天集團內(nèi)，對AI的重視是自上而下的。

有淘天員工透露稱，雖然目前領(lǐng)導(dǎo)層尚未將其列入考核指標，但現(xiàn)在所有的產(chǎn)品和技術(shù)人員都被要求思考自身業(yè)務(wù)與AI結(jié)合的可行性。有的團隊打算快速做一些產(chǎn)品試水，或許就在下季度，下個月面市。

自上而下貫徹之后，AI對于淘天的意義究竟是什么？在壹度Pro看來，淘天集團對于AI自上而下的重視，其意義至少有三：

一、抓住AIGC的時代紅利，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)；

二、以電商為突破口，推動AIGC的落地應(yīng)用；

三、探索企業(yè)發(fā)展的新增長點。

然而理想很豐滿，現(xiàn)實卻不盡如人意。即使強如淘天，也會面臨新技術(shù)落地難變現(xiàn)難，商家和消費者不買賬等問題。新技術(shù)的應(yīng)用從來都不會一帆風順，當下火熱的AI與AIGC也是如此。

02

AI+電商，會是什么樣？

作為一直追求降本增效的領(lǐng)域，電商平臺天然就對前沿科技更敏感。從PC時代發(fā)展到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商是不能忽視的重要力量之一。上世紀末阿里成立時，就以“讓天下沒有難做的生意”為口號并延續(xù)至今。隨后幾年里，淘寶和支付寶以前所未有的“網(wǎng)購”及相關(guān)服務(wù)，迅速火遍大江南北。2010年iPhone 4和iPad等設(shè)備的亮相，移動互聯(lián)網(wǎng)有了堅實的硬件基礎(chǔ)。阿里迅速跟進，推出淘寶和支付寶等移動端App，讓隨時隨地網(wǎng)購成為可能。從PC時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，阿里一直都走在時代最前沿，也是幫助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)成果真正走進千家萬戶的利器之一。

作為對互聯(lián)網(wǎng)最敏感的行業(yè)，電商對于前沿技術(shù)的使用非常廣泛。相信很多人都還記得，十年前的淘寶，買賣雙方還需要通過阿里旺旺的實時聊天，確定商品的具體信息，售后、退換等服務(wù)體驗都一言難盡。而現(xiàn)在，只需動動手指，商品即可送貨上門，并可按需選擇相關(guān)售后服務(wù)。僅僅移動支付這一項技術(shù)創(chuàng)新，就對我們的生活帶來了不可勝數(shù)的便利。

而到了如今AI可能改造各行各業(yè)的時代，AI+電商又會碰撞出怎樣的火花？事實上，阿里對前沿科技的關(guān)注從未停歇。比如兩年前阿里的第一位數(shù)字人員工AYAYI，出道不久就火出圈，引起各界對數(shù)字人前所未有的關(guān)注?，F(xiàn)在，數(shù)字人幾乎已經(jīng)成了各大商家或直播服務(wù)供應(yīng)商的標配。

淘天集團十幾年來都扮演著行業(yè)領(lǐng)航者的角色，對AI一直也是積極參與。比如淘寶的“千人千面”，其本質(zhì)就是AI主導(dǎo)的算法生成功能。通過對用戶搜索習慣的學(xué)習，后臺的AI就可以為用戶更精準地推送商品信息?，F(xiàn)在AI強大的文字，圖片，視頻等生成能力，用于電商可以有效改善廣告、客服等服務(wù)。這既是廣大商家的痛點，也是淘天作為平臺方的發(fā)力點。現(xiàn)在以GPT為代表的AIGC產(chǎn)品普遍“能說會道”，商家以此工具來寫廣告詞，配商品圖片與視頻等，既拓展了AIGC產(chǎn)品的應(yīng)用邊界，商家追求的降本增效也可以更便捷地實現(xiàn)。

不過與淘天相比，阿里國際商業(yè)集團的腳步明顯更快。

跨境業(yè)務(wù)行業(yè)負責人張凱夫在今年四月就帶隊成立了AI Business，目前該團隊已有上百人。放眼國內(nèi)來看，這是一支規(guī)模不小的AI團隊。AI Business團隊中，大模型訓(xùn)練人員約占三成，其他人員主要負責大模型的推理、應(yīng)用和基建，以及具體產(chǎn)品的開發(fā)和運營。根據(jù)目前已有的消息可知，其團隊主攻三個方向：多語言的電商大模型訓(xùn)練，對話大模型和下游任務(wù)，圖像和視頻生成能力。

AI Business的相關(guān)服務(wù)已在阿里國際內(nèi)部開始應(yīng)用，主要包括商品信息的本地化、圖像設(shè)計、客服聊天、客服翻譯等場景。11月，基于阿里的“通義千問”，AI Business團隊正式對外公布自己的產(chǎn)品 “Aidge”，兼具翻譯、營銷、設(shè)計、本地化服務(wù)等一系列功能。除了支持阿里國際自己的各項業(yè)務(wù)，還將接口開放給了獨立軟件服務(wù)商和SaaS服務(wù)商，以供他們在此基礎(chǔ)上開發(fā)出更符合商家實際需求的產(chǎn)品。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，11月經(jīng)過AI優(yōu)化后的商品，獲得的海外詢盤量比之前增加了15%，效果是顯而易見的。

此外，淘天也推出了模特圖智能生成、官方客服機器人、萬相臺無界版等AI工具。其中，萬相臺無界版可以幫商家分析數(shù)據(jù)，識別目標用戶，智能生成廣告內(nèi)容等；“萬相實驗室”則可以幫商家為同一個產(chǎn)品匹配更多模特和場景，批量產(chǎn)出商品圖。

從這些布局不難發(fā)現(xiàn)，淘天在對AI的研究與應(yīng)用上是認真的。畢竟，AI是一件高投入、長期投入、見效慢的事情。

03

新方法與新增長點

時代前進的步伐從不停止，最近十幾年來淘天等電商平臺的變化肉眼可見。

前面說過阿里的數(shù)字人員工AYAYI，一問世就引起轟動。而在阿里和淘天，類似的科技成果還有很多。從阿里旺旺到移動支付，再到現(xiàn)今的數(shù)字客服與VR購物等，可以說淘天既站在時代的浪尖上，又在很大程度上引領(lǐng)了時代的浪潮。有時候難免覺得不可思議，這一切都發(fā)生在過去十年內(nèi)。換個角度來說，如果沒有長期的關(guān)注與積累，阿里與淘天怎么可能一次次地站在時代的風口浪尖上呢？

那么到了現(xiàn)在，這個AI成為生產(chǎn)力的時代，阿里河淘天當然也不會袖手旁觀?！半p十一”期間，淘寶問問、萬相臺無界版、阿里媽媽百靈等多款A(yù)I產(chǎn)品集中亮相，都印證了淘天集團在AI領(lǐng)域的投入力度和決心。

11月底時雷峰網(wǎng)等媒體曾報道，淘天集團籌建自己的大模型研究團隊，目前正在招聘。其研究將主要圍繞兩個場景展開：一是搜索、廣告、推薦，二是逛逛的內(nèi)容化。

但是即便如此，淘天也并非無懈可擊，且不說自身的發(fā)展導(dǎo)致了一系列問題，拼多多的市值超越阿里就說明現(xiàn)在的淘天的確需要變革。

“窮則變，變則通，通則久。”這是古已有之的智慧，而對阿里和淘天來說，AI或許就是現(xiàn)在需要的“變”。而且AI在電商的應(yīng)用由來已久，淘寶“千人千面”的算法模型，其本質(zhì)就是AI。不過今年AIGC與大模型興起，基于自然語言的交互，還可以生成圖片、視頻等內(nèi)容的新玩法，都為電商帶來了更大的想象空間。

作為中國電商的頭號玩家，阿里在很多時候、很多領(lǐng)域都有先發(fā)優(yōu)勢，而且十幾年來在各方面的表現(xiàn)也的確可圈可點。移動互聯(lián)網(wǎng)時代不是將電腦網(wǎng)頁上的東西直接搬到手機上，AI時代帶來的變化很可能也是如此。長期來看，AI對電商的變革會非常大。但很明顯的，對于淘天來講，這是一條荊棘叢生之路，也將是一條開滿鮮花之路。

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