這是一家沒有停歇的公司。

在目不暇接的組織架構(gòu)變動中，阿里完成了第二次的管理層交接棒。

9月10日晚，阿里巴巴集團董事會主席蔡崇信通過郵件發(fā)布全員信宣布，已在當日按計劃完成集團管理職務交接，由他接任集團董事會主席職務，同時張勇卸任集團CEO，由吳泳銘接任。

這是阿里四年以來的又一次最高規(guī)格人事變化，四年前，張勇從馬云手中接棒，四年后，火炬?zhèn)鞯搅恕?5后”吳泳銘的手里。

新的管理層落地之際，吳泳銘，甫一上任就發(fā)布了新領(lǐng)導班子的第一封全員信，信中宣布阿里新時代的兩大戰(zhàn)略重點：用戶為先、AI驅(qū)動。

更令人注意的是，信中明確提出了對管理團隊年輕化的明確要求和目標。“4年內(nèi)，要讓85后、90后成為主力管理者，刷新業(yè)務管理團隊，創(chuàng)造讓更多年輕的阿里人成為阿里的核心力量的機制和文化環(huán)境。”

經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)的商業(yè)模式探索、基礎(chǔ)設施布局、行業(yè)發(fā)展格局都已經(jīng)趨于穩(wěn)定，各大公司紛紛從高速成長期邁入成熟期。在此情況下，雖然企業(yè)組織內(nèi)部的體系十分完備，但從另一層面來說，也會導致企業(yè)陷入僵化、活力不足的困境。

而年輕管理層往往思維活絡，和一線市場接觸得更多，擁有更加活泛的處事方式，和下屬之間的距離感也更近，可以帶來更加先進的理念。

這樣的行業(yè)大背景之下，互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)里刮起了管理層年輕化的“回旋風”。

在中國的傳統(tǒng)觀念中，12年被視作一輪。站在24歲的節(jié)點，已經(jīng)年過“兩輪”的阿里和很多后起之秀相比似乎并不年輕，但它在求新求變這條路上似乎比很多成立五年十年的公司都更為激進。

這到底是一個什么樣的阿里？

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“新與變”刻在阿里骨子里

在互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)里，銳意進取、無所畏懼、敢想敢干、殺伐果決是普遍被認可的企業(yè)文化。

但是，當公司走向成熟，人員擴張、業(yè)務拓展、組織延伸，“狼性”自然消減，企業(yè)柔性開始成為組織間的潤滑劑，所謂“老白兔”員工開始出現(xiàn)，他們能力一般、業(yè)績一般、效率一般，但是資歷很老，擅于總結(jié)匯報。

當經(jīng)濟形勢不錯，公司發(fā)展順風順水，存在少量“老白兔”員工，有利于組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和團隊的和諧。不過，一旦環(huán)境生變，公司發(fā)展遭遇瓶頸，“老白兔”員工就會成為企業(yè)發(fā)展的負累，甚至惡化成“腫瘤”。

隨著近幾年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)發(fā)展進入新階段，“讓更有沖勁的年輕人走上管理崗位”就成為行業(yè)共識。騰訊、美團、京東、拼多多，都在內(nèi)部進行了組織架構(gòu)調(diào)整和管理團隊的年輕化變革。

2023年3月，阿里提出堪稱“24年來最大變革”的“1+6+N”調(diào)整，讓各個業(yè)務單元獲得更高的授權(quán)和靈活度。再到此次管理層的傳承交接，阿里一直都在從內(nèi)部進行深層次的管理者年輕化鋪墊。

“下一個十年，最大的變量毫無疑問是AI帶來的全行業(yè)深刻變革。我們必須在AI時代以再次創(chuàng)業(yè)的決心，重塑用戶價值，才可能得到在未來十年繼續(xù)服務客戶的機會?！眳怯俱懺谛胖袑⒗锿顚哟巫兓谋匾渣c得很透。

隨著AI技術(shù)賦能在各大產(chǎn)業(yè)的程度越來越深，帶來的一定是越來越多的新機遇，也會衍生出行業(yè)的新打法，作為行業(yè)的領(lǐng)軍人物，阿里很清楚，若想繼續(xù)站在時代的潮頭，就絕不能固步自封。

基于此，吳泳銘希望阿里各業(yè)務要能對未來5年以上的趨勢做出研判，“我們會堅決實行團隊年輕化，4年內(nèi)，要讓85后、90后作為主力管理者刷新業(yè)務管理團隊，創(chuàng)造讓更多年輕的阿里人成為阿里的核心力量的機制和文化環(huán)境?！?/span>

這段話里，值得關(guān)注的有“4年內(nèi)”的時間限制，足以見得年輕化的節(jié)奏也是阿里長期推行的政策。還有“堅決”這樣的字眼，也體現(xiàn)了新管理層的年輕化決心。

過去便是佐證，在過去的十年里，阿里財報透露出的信息是，90后管理者超過1400人，占總管理者總數(shù)的5%。2021年，阿里巴巴的員工中，52%是90后。

當提到新興業(yè)務時，云業(yè)務是無法避開的話題。事實上，在相當一段時間里，整個云行業(yè)都按下了“剎車鍵”，其中阿里所寄予厚望的新業(yè)務阿里云陷入了增速乏力的泥潭。阿里判斷，使得一項新業(yè)務這么快陷入困境的源頭，來自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的嚴重同質(zhì)化。

而針對這個問題，阿里給出了一個有些出乎意料的方案，“尋求最廣泛的開放與合作，包括傳統(tǒng)意義上競爭關(guān)系的公司。與此對應，我們會在不影響戰(zhàn)略聯(lián)動效應基礎(chǔ)上，讓業(yè)務間合作更多遵從市場化原則?！?/span>

沉湎于過去只會遲滯思維，阿里新管理層的決定，不得不說是拿出了格局的。

就像全員信中結(jié)尾寫的，“以創(chuàng)業(yè)心態(tài)，不沉溺過去，不墨守陳規(guī)，阿里將在AI時代繼續(xù)獲得巨大發(fā)展，創(chuàng)造更多價值。”

企業(yè)老去的速度比人快得多，在快速奔進的大時代，如果甘于現(xiàn)狀不思進取，也許兩三年就能讓一個企業(yè)老態(tài)龍鐘。正是明白這個道理，這些互聯(lián)網(wǎng)科技公司們都期盼著通過拆分、重組、制度調(diào)整、人事變更等等不同手段，激發(fā)活力，讓企業(yè)更加靈活，去面對復雜多變的商業(yè)環(huán)境。

對于一直求變的阿里來說，如此果斷的行動并不讓人感到意外，而這種改變傳遞出來的信心也將比黃金更為珍貴。

2

組織上的求新，戰(zhàn)略上的求變

除了組織上的更新?lián)Q代，戰(zhàn)略上跟進時代變化，也是阿里這次傳遞出的一個信號。

吳泳銘的全員信中，明確了阿里的兩大戰(zhàn)略重點：用戶為先、AI驅(qū)動。

將用戶和AI放在最高層戰(zhàn)略上，且沒有任何其他并列提名的，阿里應該是頭一個。

作為互聯(lián)網(wǎng)大廠，阿里巴巴的誕生和成長在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最旺盛的前二十年中留下了濃墨重彩的一筆。而以淘寶為首的一眾產(chǎn)品的起家，依靠的正是數(shù)以萬計的個體商家，以及數(shù)以億計的用戶，他們所組成的用戶池就是阿里的基本盤。

基于此，吳泳銘認為，所有業(yè)務的根基都是用戶價值以及他們所帶來的用戶留存，阿里只有更加堅定地轉(zhuǎn)向用戶視角，從更多維度滿足用戶需求，才能給商家?guī)砀嗍袌鰴C會。

發(fā)揮主觀能動性，將自己當成用戶，才是詮釋“用戶為先”戰(zhàn)略的根本路徑。

比起更傾向內(nèi)化產(chǎn)品側(cè)的“用戶說”，戰(zhàn)略的另一半組成，“AI驅(qū)動”更外向且順應時代抓人眼球，如果說前者是阿里長久以來的“基本法則”，那么后者，就是新時代開啟以后的全新變量。

年初以來，AI浪潮席卷全球，這項被視作數(shù)十年以來最有可能改變?nèi)祟惿罘绞降募夹g(shù)，已經(jīng)蔓延成了一個產(chǎn)業(yè)，足以給包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在內(nèi)的千行百業(yè)帶來巨變。

實際上，AI在互聯(lián)網(wǎng)上的應用早在多年前就已經(jīng)開始落地，而阿里更是最早接觸的企業(yè)之一。

以電商為例，淘寶上的智能客服機器人，不僅可以為客戶提供7×24小時的精準智能應答，提高用戶在售前及售后的體驗。還可以極大減輕商家成本；3D模擬技術(shù)也可以幫助電商平臺進行場景化的改進，抑或是通過視頻的形式，將傳統(tǒng)電商的二維視覺效果轉(zhuǎn)換為應用場景的三維體驗。

而在當下，AI更是可以幫助電商平臺實現(xiàn)售前、售中、售后的智能化管理運營。從選品、定價到營銷、導購、虛擬主播，再到物流、售后服務，通過AI技術(shù)對商品標簽體系數(shù)據(jù)進行訓練、基于歷史數(shù)據(jù)和消費者偏好等數(shù)據(jù)進行定價效率提升，再納入精準廣告投放、AI數(shù)字人主播等針對用戶個性滿足情緒價值的各環(huán)技術(shù)，AI可以全面地將降本增效、增強體驗感、擴大市場份額等企業(yè)核心目標完成。

在這方面，淘天集團發(fā)起的“AI生態(tài)伙伴計劃”也被視為一座里程碑。菜鳥官網(wǎng)也顯示，阿里巴巴早已在智能調(diào)度算法、電子面單 ocr 識別、智能地址識別、切箱算法等領(lǐng)域落地AI應用。

饒是如此，有鑒于AI對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)巨大的賦能作用，任何企業(yè)都必須正視并跟上浪潮，容不得遲鈍空間，在這個前提下，如何時刻保持對市場的敏銳度，對前沿技術(shù)進行及時觸達，就成為了阿里步入新時代所需要解決的第一課題。

于是，在談到下一階段需要加大戰(zhàn)略性投入的三大業(yè)務時，吳泳銘將AI驅(qū)動的科技業(yè)務列為其中之一，與互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務和全球化戰(zhàn)略并肩，放到如此高的戰(zhàn)略地位上，阿里對AI的重視程度可見一斑。

考慮到人才流動、部分模型架構(gòu)開源以及部分公司投入決心的因素，在AI能力仍在持續(xù)衍進，應用場景仍在不斷拓寬的當下，互聯(lián)網(wǎng)的競爭格局正不斷遷移，而其中具備完善業(yè)態(tài)、龐大數(shù)據(jù)體量，足夠技術(shù)支撐和豐富用戶基數(shù)的龍頭公司，顯然是最有望發(fā)揮AI商業(yè)價值的。

阿里，擁有著領(lǐng)先的AI技術(shù)實力、多層級的電商產(chǎn)品矩陣和持續(xù)推動AI內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)略的心智，最重要的，擁有年輕又充滿活力的大腦，無疑成為了被看好釋放AI技術(shù)賦能潛力的最佳人選。

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寫在最后

全新制定的戰(zhàn)略中，阿里新領(lǐng)導層明確了兩大方向，如果說用戶和AI是阿里這趟列車未來的兩大戰(zhàn)略軌道，那么年輕化則是阿里內(nèi)部管理者架構(gòu)的總方針。

過去的24年，不斷求新求變，是這家公司始終維持的一種狀態(tài)。

在不同階段，阿里擁有著完全不同的戰(zhàn)略和進程，但共同點是，阿里不允許自己一成不變，即使偶爾出現(xiàn)戰(zhàn)略失誤甚至重大失敗。

阿里，似乎永遠沒有停歇。