近日，飛書CEO謝欣發(fā)布全員信，宣布適當(dāng)精簡規(guī)模，進(jìn)行新一輪組織調(diào)整。據(jù)知情人士表示，“此次調(diào)整規(guī)模涉及1000人，內(nèi)部轉(zhuǎn)崗也不是很好找到合適崗位?！?/span>

謝欣在全員信中表示：“經(jīng)過反復(fù)多次的討論和非常慎重的抉擇，我們決定做一些調(diào)整，會(huì)適當(dāng)精簡團(tuán)隊(duì)規(guī)模。非常遺憾，有部分同學(xué)會(huì)因此不得不離開我們。同時(shí)，我們也會(huì)為受到影響的同學(xué)提供補(bǔ)償方案或轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)的支持，幫助平穩(wěn)過渡。”

在外界看來，飛書這場裁員的確有些突然，但在業(yè)內(nèi)的視角里，飛書業(yè)務(wù)調(diào)整其實(shí)早已成為共識(shí)，只不過是何時(shí)調(diào)整、調(diào)整程度的問題。

對(duì)于國內(nèi)的企服市場來說，飛書無疑是重要的一份子，在過去幾年里取得了不錯(cuò)的成績，也一定程度上推進(jìn)了企服軟件的發(fā)展。但從其自身發(fā)展情況來看，卻存在人員臃腫、效率低下、業(yè)務(wù)增長不及預(yù)期等等一系列問題。

通過此次裁員，飛書能夠輕裝上陣實(shí)現(xiàn)高效增長？就眼下企服市場現(xiàn)狀而言，答案仍然值得商榷。

人很多、錢不多

在國內(nèi)企服市場，飛書無疑是投入最大的一家。

從內(nèi)部信來看，此次飛書將裁員1000人，約占當(dāng)前飛書總員工數(shù)量的1/8。而2023年謝欣對(duì)外辟謠稱飛書沒有8000人，人數(shù)為6000多人。但若是算上本輪裁員涉及1000人，在2022年至2023年初曾經(jīng)裁員超過10%，達(dá)到1000人以上，飛書員工或?qū)⑦_(dá)到8000人以上。

如此龐大的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，的確能看出飛書在企服市場的決心，但現(xiàn)實(shí)總是骨感，這樣的決心并未給飛書帶來數(shù)據(jù)層面的高增長。

釘釘、企業(yè)微信作為國內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公的前二，與排名第三的飛書，展現(xiàn)出了截然不同的效率。

官方披露截至2023年底，釘釘用戶數(shù)已達(dá)7億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)達(dá)2500萬；付費(fèi)DAU（日活）為2800萬，軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)12萬，但未披露盈利相關(guān)情況。

重要的是，釘釘?shù)膯T工數(shù)量僅約1600名左右。

再看企微，今年1月9日，在合作伙伴內(nèi)部交流會(huì)上企業(yè)微信副總裁李致峰表示，2023年企業(yè)微信DAU增加了，雖然具體行業(yè)側(cè)上，教育企業(yè)合作數(shù)量下滑，但零售類企業(yè)增長。

此外，企微中的新增用戶可搜索應(yīng)用1399個(gè)、新增代開發(fā)應(yīng)用模板3734個(gè)、新增代開發(fā)應(yīng)用交付214084個(gè)，另外三方付費(fèi)企業(yè)新增超30萬、三方付費(fèi)賬號(hào)新增超1億。

而據(jù)了解，騰訊企微、騰訊會(huì)議和騰訊文檔加起來的團(tuán)隊(duì)規(guī)模為2200多人。

相比兩位早入場，同樣“背景強(qiáng)大”的競爭對(duì)手，飛書在數(shù)據(jù)層面似乎有些“不夠看”。

據(jù)Quest Mobile2023中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度報(bào)告顯示，截至2023年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)APP用戶規(guī)模增長排行榜中，飛書位列第25位，9月MAU（月活）1211.8萬，同比增長44.2%，主要基于其較小基數(shù)原因。

企服軟件的核心數(shù)據(jù)沿襲自此前移動(dòng)APP的慣例，主要看DAU和MAU（月活）。

不過，在謝欣看來ARR（年度訂閱收入）才是關(guān)鍵指標(biāo)。謝欣表示：“中國企業(yè)服務(wù)市場談DAU太多，談ARR太少，其實(shí)DAU越多，成本越高?！?/span>

此前，飛書披露了2022年ARR超1億美元、2023年超2億美元的規(guī)模。但即使以5000人計(jì)算，2億美元攤下來，飛書每人每年帶來的訂閱收入也只有約28萬元人民幣，低于字節(jié)支付的平均工資成本。

在字節(jié)降本增效的大旗下，如此巨大的冗余讓飛書不得不進(jìn)一步通過裁員，來提高人效。

ToC產(chǎn)品做不好ToB生意

字節(jié)在任何領(lǐng)域的打法似乎都極為相似，總是堅(jiān)信大力出奇跡的思路，然后從C端用戶下手，改變用戶習(xí)慣，從而占領(lǐng)市場。

但這套打法，在飛書所做的ToB市場，失效了。

事實(shí)上，龐大規(guī)模支撐下，飛書的確獲得了不錯(cuò)的產(chǎn)品力。在C端，幾乎很少聽到關(guān)于飛書的負(fù)面評(píng)論，反而收獲了不少好評(píng)。

按理說，這么好用的一款辦公類IM軟件，理應(yīng)收獲更好的成績，但為何會(huì)走到這一步？業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，飛書應(yīng)該是一款B端產(chǎn)品，而非其他。

對(duì)于中小企業(yè)來說，在企業(yè)服務(wù)市場，決定采購哪家生產(chǎn)力工具，基本還是要看老板的理念，而不是員工。至于軟件好不好用，老板并不關(guān)心，老板考慮更多的是，采購這個(gè)工具花了多少錢？怎么才能給賺回來？

然而，飛書的All in one是從底層打通文檔、郵件、視頻會(huì)議等基礎(chǔ)應(yīng)用，讓所有的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用都可以無縫集成，從而達(dá)成效率辦公和協(xié)同創(chuàng)作。

換句話說，飛書更側(cè)重的是“更好地讓員工協(xié)作”，而不是“更好地管理員工”的邏輯。

圖：飛書PC端工作臺(tái)頁面

此外，飛書的宣傳語是“先進(jìn)企業(yè)用飛書”，主要客群畫像是已經(jīng)拿到信息化紅利的企業(yè)，對(duì)公司本身數(shù)字化的要求程度高、對(duì)效率和規(guī)模效應(yīng)管理要求也高的企業(yè)。

比如電商公司，面對(duì)海量的商品SKU和訂單、日常商品進(jìn)銷存以及大量供應(yīng)商貨款、小時(shí)達(dá)和次日達(dá)追求的高效率，非常需要借助SaaS產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營等功能。

但必須要承認(rèn)的是，國內(nèi)現(xiàn)在大部分企業(yè)還不夠“先進(jìn)”。

我國企業(yè)99%以上都是中小企業(yè)，除直播、電商、營銷、財(cái)稅、人力等細(xì)分領(lǐng)域企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)仍然處于信息化、數(shù)字化的啟蒙階段，根本難以適應(yīng)飛書的“先進(jìn)”。

與老板們的傳統(tǒng)理念相反，與大多數(shù)企業(yè)契合率低，在這兩個(gè)基本問題之上，飛書還進(jìn)行了一次漲價(jià)。

去年三月，發(fā)布了新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如不按照新標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)，飛書文檔的存儲(chǔ)空間會(huì)從50G變10G，妙記存儲(chǔ)空間變?yōu)?G，多維表格中甘特圖功能也不再免費(fèi)使用。聊天記錄的儲(chǔ)存從永久免費(fèi)，變成也只有180天。飛書的這波操作，加速勸退了不少中小企業(yè)。

不免感嘆，一個(gè)ToB業(yè)務(wù)把ToC做的再好，也是枉然。

企服市場泡沫開始破裂

2018年后，國內(nèi)SaaS行業(yè)迎來了盛春。

無論是政策對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推崇，還是經(jīng)濟(jì)內(nèi)生模式的數(shù)字化升級(jí)、一級(jí)眾多產(chǎn)業(yè)的集體數(shù)字化和智能化改造，都為SaaS產(chǎn)品和服務(wù)的滲透和普及，提供了極為便利的客觀環(huán)境。

不管是玩家還是VC、PE，彼時(shí)大家都抱著國內(nèi)商業(yè)市場需求極大、有充分“互聯(lián)網(wǎng)化”的商業(yè)前景，有美國龐大而興旺的SaaS行業(yè)在前，哪怕抄作業(yè)也不會(huì)虧的心態(tài)，闊步涌入了這個(gè)賽道打算分一杯羹，而這其中就包括了字節(jié)。

2019年2月，字節(jié)正式推出飛書。作為字節(jié)跳動(dòng)撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要布局，飛書一直被內(nèi)部寄予厚望與抖音、大力教育、朝夕光年、火山引擎和TikTok平行。

上線次年，恰逢疫情，借著遠(yuǎn)程辦公、在線教學(xué)模式的東風(fēng)，以及宣布免費(fèi)向全國所有企業(yè)和組織開放的魄力，飛書用戶量迎來了大漲，一躍成為國內(nèi)企服市場第三。

但疫情過后，包括釘釘、企微、飛書在內(nèi)，幾乎所有SaaS企業(yè)卻陷入了增長焦慮。

這時(shí)大家突然發(fā)現(xiàn)：中國愿意采購辦公軟件的企業(yè)數(shù)量未必多于美國，中國的企服市場也沒有當(dāng)年想象的那么龐大。

一個(gè)深刻的案例是中國最大云端人力資源管理（HCM）解決方案提供商北森的上市。作為一家被一級(jí)市場的眾多基金投了7輪的明星企服公司，北森估值曾經(jīng)超過40億美金，但公司卻一直處于虧損狀態(tài)。

后來，為解除早期投資人回購，北森硬著頭皮上市，然而股價(jià)卻一路狂跌，首日跌去50%，次日再跌50%......如今市值穩(wěn)定在35億港幣左右，僅為當(dāng)年估值的十分之一。

從這個(gè)層面來看，SaaS泡沫的破裂，也是造成飛書持續(xù)虧損的一個(gè)重要原因。但敢做就要敢虧，況且目前還有機(jī)會(huì)，比如通過裁員增強(qiáng)人效，通過商業(yè)化決策增加營收。

就目前來看，即便此次裁員完成，對(duì)比釘釘和企微，飛書團(tuán)隊(duì)依然有冗余。這也意味著，未來飛書還會(huì)進(jìn)一步裁員。當(dāng)然，包括此次裁員都會(huì)有個(gè)過程。即便是雷厲風(fēng)行的馬斯克，Twitter裁員時(shí)也裁了好幾輪才完成。

當(dāng)然，對(duì)于現(xiàn)在的飛書來說，其實(shí)裁員并不重要。關(guān)鍵在于，在面向中小企業(yè)的商業(yè)策略上，飛書會(huì)有怎樣的抉擇呢？拭目以待。