雙創(chuàng)浪潮的熱度雖然有所降溫，但是年輕人的創(chuàng)業(yè)熱情卻絲毫未減。鑒于實(shí)體創(chuàng)業(yè)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，所以很多創(chuàng)業(yè)者選擇的項(xiàng)目，是輕資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。不過，如果一個(gè)實(shí)體經(jīng)營的項(xiàng)目，運(yùn)營模式成熟，而且能夠線上線下結(jié)合來做，也將有著更大的成長性與發(fā)展空間。

“于見專欄”專欄注意到，越來越多地方出現(xiàn)的天貓養(yǎng)車店，就是通過加盟合作的模式，在為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，為廣大車友提供更加方便、快捷的養(yǎng)車服務(wù)。

據(jù)了解，天貓養(yǎng)車是阿里集團(tuán)旗下的一站式智慧養(yǎng)車連鎖品牌。據(jù)其官方介紹，天貓養(yǎng)車的經(jīng)營理念是以客戶體驗(yàn)為中心、以加盟商經(jīng)營效益為核心。其優(yōu)勢(shì)在于有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)操作流程、客戶接待流程，而且操作流程透明、產(chǎn)品服務(wù)、售后有保障。與其他養(yǎng)車平臺(tái)所不同的是，天貓養(yǎng)車不僅有阿里巴巴的品牌背書，更擁有以電商平臺(tái)為基礎(chǔ)的流量優(yōu)勢(shì)。

因此，加盟商一旦選擇與天貓養(yǎng)車合作，意味著將會(huì)獲得更大的線上流量扶持，也能夠快速實(shí)現(xiàn)門店資金周轉(zhuǎn)、正向盈利。

而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車后市場(chǎng)，無數(shù)養(yǎng)車門店因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)過大、經(jīng)營不善等多種原因而曇花一現(xiàn)，也足以說明，養(yǎng)車門店的運(yùn)營，或許有常人難以把握的背后邏輯。也正是在這樣的對(duì)比之下，天貓養(yǎng)車受到創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注，也顯得其與眾不同。

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用互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)營，加盟商盈利更有保障

實(shí)體門店的運(yùn)營，看起來業(yè)務(wù)繁重、流程復(fù)雜。但是總結(jié)起來，核心目標(biāo)無外乎新顧客引流、完成到店轉(zhuǎn)化與商業(yè)變現(xiàn)，并通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶留存。

有濃厚互聯(lián)網(wǎng)基因的天貓養(yǎng)車，顯然深諳此道。所以自該項(xiàng)目推出以來，便不斷取得突破。據(jù)天貓養(yǎng)車官方介紹，天貓養(yǎng)車掌握國內(nèi)98%主流車型精準(zhǔn)養(yǎng)車方案，擁有上億級(jí)底層數(shù)據(jù)，可以針對(duì)不同車型車況提供更精準(zhǔn)的保養(yǎng)、維修、洗車、美容等一站式養(yǎng)車服務(wù)。而且，目前覆蓋全國的天貓養(yǎng)車門店，已經(jīng)超過1800家，累計(jì)有千萬輛汽車享受了智慧養(yǎng)車服務(wù)。

據(jù)了解，自2019年12月2日，在2019第四屆中國汽車后市場(chǎng)連鎖發(fā)展論壇上，新康眾正式發(fā)布“天貓養(yǎng)車”品牌連鎖項(xiàng)目以來，天貓養(yǎng)車就作為阿里巴巴旗下一體化、專業(yè)化的汽車養(yǎng)護(hù)平臺(tái)。其優(yōu)勢(shì)在于，通過全方位的布局，天貓養(yǎng)車打通了汽車后市場(chǎng)各個(gè)板塊的閉環(huán)。而對(duì)于天貓生態(tài)而言，也是其完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)，彌補(bǔ)其線下服務(wù)的重要一步。

也正是帶著這樣的使命與愿景，天貓養(yǎng)車大開大合，從門店流量搭建、門店培訓(xùn)、運(yùn)營教練指導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)，賦能其加盟商快速實(shí)現(xiàn)門店獲客引流、到店成交轉(zhuǎn)化，乃至老客戶的運(yùn)營與留存。

例如，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，天貓養(yǎng)車體系內(nèi)的門店，新店大多能在開業(yè)短短3-6個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈虧平衡， 同一個(gè)創(chuàng)業(yè)者開第二家門店基本在兩個(gè)月內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。新開門店能夠如此快速地實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，得益于天貓養(yǎng)車推出的“百日經(jīng)營扶持計(jì)劃”。

具體到加盟商賦能層面，一是通過“爬坡計(jì)劃”，為新開門店進(jìn)行扶持。

例如，通過提供組織建設(shè)、績效設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化流程以及數(shù)字化系統(tǒng)的導(dǎo)入，確保門店運(yùn)營的穩(wěn)定性和效率。以及在抖音、淘寶等各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，天貓養(yǎng)車會(huì)推出極致性價(jià)比的產(chǎn)品，“幫助”新開門店獲客。

二是通過門店的用戶體驗(yàn)改善與提升，加強(qiáng)其到店客戶的轉(zhuǎn)化，提升門店的盈利能力。例如，門店大量的客戶，都來自于高德、美團(tuán)等平臺(tái)，且在用戶評(píng)分和成交等方面，都位于行業(yè)“前茅”。

由此可見，天貓養(yǎng)車從線上引流、線下“交付”的組合拳，甚至甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾條街。

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多元化運(yùn)營定江山，品牌價(jià)值正在被放大

作為汽車后市場(chǎng)的重要玩家，天貓養(yǎng)車提供的服務(wù)非常多。據(jù)2023年3月，天貓養(yǎng)車三周年上，新康眾COO李逸面對(duì)媒體時(shí)所言：對(duì)于加盟體系來說，三年是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，更是很多加盟商的一道坎。而對(duì)于汽車服務(wù)門店的加盟體系，加盟商的訴求也非常簡單，那就是快速回本賺錢。

因此，天貓養(yǎng)車也“死磕”這一痛點(diǎn)，不斷豐富其產(chǎn)品線，增強(qiáng)加盟商的“變現(xiàn)”能力。例如，天貓養(yǎng)車先后推出了改裝中心、貼膜中心、并且計(jì)劃打造電池專修中心。

圖源：天貓養(yǎng)車官網(wǎng)（門店申請(qǐng)加入數(shù)據(jù)）

據(jù)李逸介紹，天貓養(yǎng)車的推出，并非阿里一時(shí)興起，而是經(jīng)過了內(nèi)部長時(shí)間的論證。而背后的根本邏輯是，根據(jù)市場(chǎng)需求，推出相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。

眾所周知，隨著90后、Z世代等年輕一代車主逐漸成為市場(chǎng)主流，女性車主越來越多，汽車后服務(wù)的需求也變得越來越個(gè)性化、潮流化。加上新能源汽車市場(chǎng)的崛起，與之對(duì)應(yīng)的后端需求也日漸形成爆發(fā)之勢(shì)。

此外，按照天貓養(yǎng)車的定位，是提供中高端服務(wù)。因此也深刻洞悉到了該類用戶群體的內(nèi)在需求。據(jù)稱，到天貓養(yǎng)車門店享受服務(wù)的汽車，平均車價(jià)為27萬，B級(jí)以上車型占比過半。因此，與該類車主需求對(duì)應(yīng)的增值服務(wù)，也為天貓養(yǎng)車帶來更大的想象空間。

因此，天貓養(yǎng)車的產(chǎn)品與服務(wù)正在向多元化運(yùn)營的方向發(fā)展。以當(dāng)前炙手可熱的新能源汽車為例，天貓養(yǎng)車不僅通過鏈接上游主機(jī)廠對(duì)接資源、拿到授權(quán)，為30多家門店提供相關(guān)業(yè)務(wù)。而且，通過籌備電池專修項(xiàng)目，綜合維修業(yè)務(wù)等，進(jìn)一步豐富新能源汽車的后期養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

此外，據(jù)媒體報(bào)道，2023年10月，天貓養(yǎng)車S店也開始首店?duì)I業(yè)。據(jù)了解，S店是指SUPER店，是天貓養(yǎng)車對(duì)“洗美保”模型進(jìn)行升級(jí)后的首家開業(yè)門店，融合了更多年輕化、個(gè)性化、潮流化的元素，該類服務(wù)內(nèi)容升級(jí)，也將為加盟商帶來更多盈利可能。

值得一提的是，除了這些在2C養(yǎng)車范圍內(nèi)的多元化嘗試外，天貓養(yǎng)車還開創(chuàng)了汽車后市場(chǎng)經(jīng)營新模式，通過與公交集團(tuán)合作，將養(yǎng)車多元化服務(wù)落地。例如，2021年疫情期間，武漢公交集團(tuán)決定合作，雙方共同經(jīng)營天貓養(yǎng)車武漢公交螃蟹岬店。

以武漢公交集團(tuán)富余機(jī)修場(chǎng)為經(jīng)營場(chǎng)所，充分整合武漢公交集團(tuán)機(jī)動(dòng)車專業(yè)維修人才資源和天貓養(yǎng)車在品牌、供應(yīng)鏈、數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)等方面的優(yōu)勢(shì)，面向市場(chǎng)提供汽車維修保養(yǎng)、洗車美容、輪胎、鈑噴等服務(wù)。

據(jù)了解，該模式也因?yàn)槭状螌⑻熵堭B(yǎng)車的數(shù)字化經(jīng)營體系和城市公交系統(tǒng)的專業(yè)人才等多重優(yōu)勢(shì)協(xié)同發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)層面的質(zhì)效提升，而獲得央視等權(quán)威媒體“點(diǎn)贊”。

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標(biāo)準(zhǔn)化、體系化賦能，創(chuàng)業(yè)者無后顧之憂

在天貓養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)化的加盟、服務(wù)體系加持下，天貓養(yǎng)車的加盟商，也對(duì)其十分信賴。甚至很多加盟商通過天貓養(yǎng)車賺到錢后，也喜笑顏開，對(duì)天貓養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的滿意度，也溢于言表。

例如，天貓養(yǎng)車首家貼膜中心的主理人是張偉華。據(jù)媒體報(bào)道，在此之前，張某是IT行業(yè)某知名品牌的代理商，在杭州臨安甚至擁有自己的牧場(chǎng)，是一位小有成就的多棲商人。在加盟天貓養(yǎng)車之前，他對(duì)于汽車后市場(chǎng)，卻是一片空白。

作為第一家并不熟悉行業(yè)的貼膜中心“老板”，張某對(duì)媒體表示，其決定加盟前的勇氣，主要來自于天貓養(yǎng)車的經(jīng)營理念。例如，天貓養(yǎng)車基本能解決門店建設(shè)及運(yùn)營的所謂問題，而加盟商只需要按照流程以及前期的“爬坡”節(jié)奏走就能“跑通”這家店的業(yè)務(wù)模型。

最終的運(yùn)營結(jié)果，甚至超出了張某的預(yù)期。據(jù)媒體報(bào)道，天貓養(yǎng)車首家貼膜中心自正式開門迎客開始，首月即盈利，點(diǎn)亮開門紅。張某在介紹其門店發(fā)展歷程時(shí)，也對(duì)天貓養(yǎng)車的模式表示了高度認(rèn)可。

張某表示：“天貓養(yǎng)車做到了從流量獲取到落地轉(zhuǎn)化的全流程指導(dǎo)。甚至包括短視頻引流的視頻腳本、拍攝、剪輯等都由天貓養(yǎng)車的工作人員“手把手”指導(dǎo)。也正是因?yàn)楣俜竭@樣的全流程、全鏈路指導(dǎo)，可以大幅降低門店的獲客成本，讓新開的加盟店活下來。

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結(jié)語

作為阿里巴巴大品牌背書的汽車后服務(wù)品牌，天貓養(yǎng)車充分發(fā)揮了先天的流量優(yōu)勢(shì)，并且整合了汽車主機(jī)廠等上游資源、養(yǎng)車服務(wù)供應(yīng)鏈等下游資源，因此也打造了一個(gè)讓加盟商入局養(yǎng)車賽道門檻更低、成本更加可控、正向能力概率更高的商業(yè)模式，并受到了加盟商的歡迎與肯定。

可以預(yù)見，隨著汽車等大宗消費(fèi)市場(chǎng)的爆發(fā)，以及后端需求的服務(wù)升級(jí)，天貓養(yǎng)車自營與加盟模式互補(bǔ)、線上與線下結(jié)合的新型創(chuàng)業(yè)模式，必將成為汽車后市場(chǎng)的主流，為行業(yè)帶來巨大想象力。