當(dāng)下，各行各業(yè)面臨的一個(gè)共同課題就是：不確定性。

如果能在不確定性因素較多的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，掌握更多確定性，無(wú)疑就能挖掘更多增量，這在家居行業(yè)中表現(xiàn)地尤為明顯。

最近幾年，家居行業(yè)在線上和線下都碰到了增長(zhǎng)難題，挖掘新增量的難度更大，在經(jīng)營(yíng)上面臨著較大的不確定性。

對(duì)于家居品牌而言，其實(shí)要解決的是三個(gè)問(wèn)題：如何獲取線上客戶？如何提升轉(zhuǎn)化?如何挖掘線下增量?

在這三件事上，如何獲取更大的確定性呢?在2024巨量引擎未來(lái)空間大會(huì)上，《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》觀察到一條確定性的路線：

全域經(jīng)營(yíng)。

也就是說(shuō)，家居品牌要把經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷一體化，將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)和營(yíng)銷場(chǎng)深度融合，打通心智種草與效果轉(zhuǎn)化鏈路。

在此過(guò)程中，巨量引擎憑借線索營(yíng)銷、電商零售、本地生活“三個(gè)價(jià)值支點(diǎn)”，提升著家居商家的全域經(jīng)營(yíng)的能力。

由于線上線下客流量放緩，并且消費(fèi)者決策周期變長(zhǎng)，家居商家的獲客變得更加困難。

這些年，線索營(yíng)銷成為推動(dòng)家居生意增長(zhǎng)的動(dòng)力之一。它的本質(zhì)是通過(guò)多形態(tài)、多組件的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容流量的探索，有助于商家提升營(yíng)銷效果。

而抖音，仍是線索營(yíng)銷的有效陣地。巨量引擎數(shù)據(jù)顯示，2023年抖音上線索廣告頭部商家數(shù)、線索廣告頭客線索量、家居經(jīng)營(yíng)線索量分別增加48%、59%、133%。

不過(guò)，一些家居商家在抖音上的線索營(yíng)銷，面臨著一些難題。

一方面，常規(guī)廣告買量的鏈路相對(duì)分散，很難精準(zhǔn)觸達(dá)和篩選意向用戶，另一方面很多家居商家缺少專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，線索留資也存在一定難題，短時(shí)間起量困難。

歸根結(jié)底，部分商家的思維還停留在單純獲客的1.0時(shí)代。在愈發(fā)強(qiáng)調(diào)品效銷協(xié)同增長(zhǎng)的當(dāng)下，線索營(yíng)銷邁入更考驗(yàn)營(yíng)銷力和經(jīng)營(yíng)力的2.0時(shí)代。家居品牌要做到：

在內(nèi)容、搜索、咨詢?nèi)髨?chǎng)景里，用經(jīng)營(yíng)的思維做營(yíng)銷。

具體來(lái)說(shuō)，就是激發(fā)用戶興趣獲得更多線索量，推出有效工具提取線索，最后通過(guò)打法復(fù)制不斷擴(kuò)張。

內(nèi)容，始終都是激發(fā)用戶興趣，擴(kuò)大線索規(guī)模的關(guān)鍵路徑。這要求商家穩(wěn)固短視頻基礎(chǔ)盤，抓住直播增量盤，建立信任長(zhǎng)線做大線索量。

當(dāng)內(nèi)容催生更多流量，家居商家接下來(lái)就需要承接流量捕獲更多有效線索，過(guò)程之中一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是：

私信鏈路。

巨量引擎數(shù)據(jù)顯示，在抖音有50%的家居商家線索留資是在用戶與商家的溝通中完成的，在家居行業(yè)已經(jīng)有25%的企業(yè)已經(jīng)通過(guò)私信留資來(lái)獲客。

由此可見，私信鏈路已經(jīng)被驗(yàn)證為行之有效的獲客通道。巨量引擎的智能客服工具，則在私信鏈路中實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)響應(yīng)和智能回復(fù)。因?yàn)橹悄芸头軠?zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，進(jìn)行定向提問(wèn)，提高線索獲取效率。

還有很多商家在表單、咨詢等線索營(yíng)銷全鏈路場(chǎng)景里，通過(guò)巨量引擎的其他自動(dòng)化產(chǎn)品比如“UBMax線索優(yōu)必投”，助推線索營(yíng)銷增長(zhǎng)。

一兩次的線索營(yíng)銷的成功，還不足以緩解商家焦慮，關(guān)鍵是要可復(fù)制化。

有些家居商家借助巨量引擎，在品牌官號(hào)、自營(yíng)門店號(hào)等賬號(hào)類型中進(jìn)行矩陣搭建，推動(dòng)著“從1到N”的標(biāo)桿賬號(hào)復(fù)制，完善線索獲取和轉(zhuǎn)化陣地。

2021-2023年，逆勢(shì)上漲的志邦家居就采用了數(shù)字化賬號(hào)矩陣經(jīng)營(yíng)。2023年，志邦直播間線索量同比增長(zhǎng)301%，直播渠道獲客占進(jìn)店客流50%。

這樣的家居品牌還有很多，它們用全新的經(jīng)營(yíng)思維，在抖音里借助巨量引擎提升著線索營(yíng)銷能力。

家居生意的購(gòu)買成交鏈中，存在復(fù)購(gòu)率低、決策鏈路長(zhǎng)的難點(diǎn)，往往難以直接完成轉(zhuǎn)化。

眾多家居品牌已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，抖音電商對(duì)于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要性。然而，不少品牌也面臨著許多難題。比如，貨品和內(nèi)容難引爆，節(jié)點(diǎn)大促競(jìng)爭(zhēng)更激烈，綜合下來(lái)就是GMV提不上去。

這些難題，歸根結(jié)底都是“人”的原因。關(guān)鍵要引起用戶的注意，激發(fā)他們的興趣。如何吸引人群注意?核心是場(chǎng)景。

營(yíng)銷專家馬修·施維茨在《場(chǎng)景營(yíng)銷》一書中說(shuō)，場(chǎng)景創(chuàng)造體驗(yàn)，場(chǎng)景網(wǎng)羅消費(fèi)者，所以必須研究場(chǎng)景，擁抱場(chǎng)景。同樣的，家居品牌要獲得電商上的增長(zhǎng)，也必須研究場(chǎng)景。

要在貨架場(chǎng)景里獲得生意增長(zhǎng)的確定性，就要打造爆品。因?yàn)楸肪哂小邦^雁效應(yīng)”，便于家居商家引爆品牌聲量和高效增收。巨量引擎數(shù)據(jù)顯示，1%的爆品貢獻(xiàn)了家居58%的GMV。

不過(guò)，打造爆品對(duì)于部分商家來(lái)說(shuō)，似乎成為一種“玄學(xué)”。因?yàn)檫@涉及到確定貨品研發(fā)方向和在上市前測(cè)試市場(chǎng)接受度等工作。

事實(shí)上，如何打造爆品有一套方法論，而不是靠運(yùn)氣。首先，貨品要爆就是選對(duì)貨品，生意就成功了一半。有家居商家利用巨量云圖、抖音羅盤等工具，實(shí)現(xiàn)了更好地選品，為引爆打下了基礎(chǔ)。

選對(duì)貨品之后，家居商家還要布局多品線做到“一店一號(hào)一爆品”，因?yàn)樨浧愤^(guò)于集中容易引起“左手打右手”的窘?jīng)r，導(dǎo)致人氣值上不去。

此外，內(nèi)容也是推動(dòng)零售和引爆貨品的關(guān)鍵。巨量引擎數(shù)據(jù)顯示，抖音上1條爆款達(dá)人內(nèi)容貢獻(xiàn)了800萬(wàn)GMV。

爆款內(nèi)容，細(xì)分來(lái)看往往是由優(yōu)質(zhì)素材組成的。不過(guò)，獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容素材并不是部分家居商家的專長(zhǎng)，這時(shí)候就需要工具的助力。有商家通過(guò)巨量星圖獲取定制化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，然后通過(guò)星廣追投和巨量千川，實(shí)現(xiàn)多庫(kù)存流量池打通，也獲得不錯(cuò)的內(nèi)容效果和收益。

需要注意的是，不要將貨品和內(nèi)容割裂開了。因?yàn)椤皟?nèi)容場(chǎng)+貨架場(chǎng)”的雙域協(xié)同，能夠進(jìn)一步助推整體生意的增長(zhǎng)。

如何協(xié)同呢?搜索成為必選項(xiàng)。有商家在貨架場(chǎng)里的商城核心做猜喜卡，引起更多用戶的主動(dòng)搜索，獲得了流量和GMV的增長(zhǎng)。有商家通過(guò)星推搜直，也獲得更多搜索，在內(nèi)容場(chǎng)跑出了種收鏈路的最優(yōu)解。

對(duì)于電商零售而言，節(jié)點(diǎn)大促同樣是推動(dòng)生意增長(zhǎng)的關(guān)鍵。巨量引擎數(shù)據(jù)顯示，抖音全年節(jié)點(diǎn)貢獻(xiàn)了家居63%的GMV。

大促，往往跟季節(jié)掛鉤。有的家居商家利用云圖極速版里的場(chǎng)景作戰(zhàn)室，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)指導(dǎo)“人-貨-內(nèi)容”的全鏈路營(yíng)銷策略，推動(dòng)換季場(chǎng)景里的跑量推爆。

貨品、內(nèi)容、場(chǎng)域、節(jié)點(diǎn)，已經(jīng)成為推動(dòng)家居品牌電商零售的四大增長(zhǎng)飛輪。要獲得確定性的增長(zhǎng)，關(guān)鍵要用好策略、選對(duì)工具。

當(dāng)家居品牌的電商零售發(fā)揮出重要作用，線下門店也扮演著重要角色。

由于家居屬于大宗消費(fèi)，決策周期和鏈路較長(zhǎng)，因此消費(fèi)者在決策前會(huì)期望“所見即所得”的體驗(yàn)，比如親身感受產(chǎn)品的防水性能、觸摸材質(zhì)等等，而線下門店就能提供“所見即所得”的體驗(yàn)。

不過(guò)，有些家居商家并不知道如何把線上的流量引到線下門店，然后盤活門店流量，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。事實(shí)上，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要分三個(gè)步驟。

首先，商家要把門店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)打牢，否則難以承接從線上而來(lái)的客戶。其次，要把抖音本地團(tuán)購(gòu)打造為連接線上平臺(tái)與家居門店的關(guān)鍵樞紐，通過(guò)線上的內(nèi)容營(yíng)銷，擴(kuò)張聲量。另外，在生意成熟階段，還需要建設(shè)品牌和沉淀口碑，推動(dòng)區(qū)域的聲量爆破等等。

經(jīng)營(yíng)上，有些家居商家通過(guò)抖音本地團(tuán)購(gòu)，連接線上平臺(tái)和家居門店，然后利用抖音來(lái)客、科學(xué)組品、巨量本地推等平臺(tái)工具，全面提升在門店經(jīng)營(yíng)效率等方面的ROI，筑牢生意增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

營(yíng)銷上，以前家居商家的傳統(tǒng)模式是搶占優(yōu)質(zhì)地段開店，然后瘋狂地推、投電梯廣告等等，但這種方式的效果越來(lái)越低?，F(xiàn)在，家居品牌應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，搶占的不是地段，而是興趣，也就是通過(guò)短視頻、直播等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)用戶興趣，建立更高的用戶感知度。

在此過(guò)程中，有的商家利用巨量引擎通過(guò)節(jié)點(diǎn)大促下營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)的融合，同時(shí)結(jié)合巨量星圖達(dá)人，高效利用節(jié)點(diǎn)爆發(fā)和達(dá)人影響力，最大化擴(kuò)散家居品牌生意勢(shì)能。

品牌建設(shè)上，當(dāng)生意已經(jīng)處于成熟階段，商家需要圍繞門店進(jìn)行品牌力建設(shè)。比如，有的商家借助抖音生活服務(wù)IP持續(xù)提升口碑，激發(fā)出用戶對(duì)品牌的興趣，完成了從店鋪到廠牌的品牌躍遷，為后續(xù)的生意增長(zhǎng)提供持續(xù)動(dòng)力。

特勞特定位理論的核心原理“第一法則”，就要求企業(yè)必須在顧客心智中區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)，成為某領(lǐng)域的第一，以此贏得更好發(fā)展。當(dāng)家居商家的品牌和口碑在本地生活用戶的心智中成功植入，形成差異化的記憶點(diǎn)，那么生意會(huì)變得更優(yōu)質(zhì)。

伴隨消費(fèi)復(fù)蘇和上游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段。

與此同時(shí)，家居品牌所面臨的營(yíng)銷場(chǎng)景也在變化，消費(fèi)場(chǎng)景也從原先的線下門店開始加速往線上拓展。

因此，品牌商家首先要轉(zhuǎn)變的是經(jīng)營(yíng)思維，要完善“線上+線下”的全域經(jīng)營(yíng)布局。

本質(zhì)上，它強(qiáng)調(diào)的是更加深度的用戶經(jīng)營(yíng)與體驗(yàn)管理。

可以看到，圍繞線索營(yíng)銷、電商營(yíng)銷和本地生活，家居商家能夠?qū)崿F(xiàn)全面的客流、信息流、服務(wù)流的無(wú)縫連接與互通，讓用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，品牌經(jīng)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)最大化。

世上唯一不變的就是變化，家居品牌要適應(yīng)變局挖掘增量，使用新思維和新工具是必由之路。