機(jī)器人領(lǐng)域正在遭遇一場(chǎng)“寒冬”，無(wú)論是服務(wù)、工業(yè)、醫(yī)療或是無(wú)人機(jī)領(lǐng)域，無(wú)一例外。

截至6月30日，今年國(guó)內(nèi)機(jī)器人行業(yè)融資事件共63起，已披露金額的融資事件中億元級(jí)融資18起，僅出現(xiàn)1筆超10億元融資，融資金額總計(jì)約在50—60億元之間。而去年，這一數(shù)字超300億元。

酒店機(jī)器人領(lǐng)域的“頭牌”——云跡科技也沒(méi)有幸免，這家成立至今融資10輪的企業(yè)，自2021年后再?zèng)]有公布新的融資信息。雖然其在2022年完成科創(chuàng)板上市輔導(dǎo)備案，但如今已時(shí)隔近兩年，云跡科技也并沒(méi)有發(fā)布IPO消息。通常來(lái)講，科創(chuàng)板輔導(dǎo)期到上市一般為3個(gè)月到一年。

與之相反的則是云跡科技裁員、售后不佳等等消息充斥于市場(chǎng)之上。

曾有離職的云跡科技前員工披露，云跡科技在2022上半年就開始了裁員。“裁員并不是一下子裁的，而是從2022年開始陸續(xù)進(jìn)行了半年多，員工規(guī)模從原先的700人縮減至300人左右。”有媒體針對(duì)這一數(shù)字向云跡科技方面進(jìn)行求證，不過(guò)其負(fù)責(zé)人稱不方便答復(fù)。

而翻開BOSS直聘網(wǎng)站可以看到，目前云跡科技雖然有63個(gè)職位在招聘，但幾乎都是日結(jié)或按時(shí)薪結(jié)算的崗位。天眼查抓取的信息顯示，其50.93%的招聘職位都是無(wú)經(jīng)驗(yàn)需求，碩士學(xué)歷占比僅有不足1%。

事實(shí)上，不止云跡科技陷入裁員潮，2022年整個(gè)機(jī)器人行業(yè)面對(duì)的“關(guān)鍵詞”就是裁員和虧損。在投資領(lǐng)域看來(lái)，2021年前后資本燒熱了這個(gè)風(fēng)口。數(shù)十家服務(wù)機(jī)器人企業(yè)均獲得了最新一輪的融資，也正是在2021年，拿到大額融資的企業(yè)開始鋪貨，疫情期間催生出的“非接觸式送貨”的習(xí)慣，也使得酒店成為商用服務(wù)機(jī)器人的主要應(yīng)用場(chǎng)景之一。

但是受到資本追捧后，不少企業(yè)都選擇了盲目擴(kuò)張，打起了價(jià)格戰(zhàn)。同時(shí)，這個(gè)行業(yè)的模式主要是采購(gòu)原材料后生產(chǎn)加工，而機(jī)器人的原材料主要是各類金屬、電子元器件和相應(yīng)輔料，過(guò)去兩年這些材料基本上漲幅百分之五六十，甚至翻倍的都有。

原材料漲價(jià)，下游產(chǎn)品還打價(jià)格戰(zhàn)，這就導(dǎo)致毛利率越來(lái)越低。另一方面，研發(fā)費(fèi)用也是一大筆支出，這類機(jī)器人公司每年研發(fā)費(fèi)用增幅大概在30%以上，但收入增速、利潤(rùn)增速卻覆蓋不掉研發(fā)費(fèi)用增速。

有統(tǒng)計(jì)顯示，2020年之前機(jī)器人全行業(yè)整個(gè)毛利率能維持在20%以上。但進(jìn)入到2021年和2022年，許多企業(yè)的毛利率和凈利率都出現(xiàn)了巨幅下滑。

不僅財(cái)務(wù)模型上存在問(wèn)題，業(yè)務(wù)上也問(wèn)題不斷。

隨著疫情期間“非接觸式送貨”熱度消散，酒店方在實(shí)際使用機(jī)器人后，一系列不足之處也隨之浮現(xiàn)，其中最大的問(wèn)題就是售后糾紛。

有多位酒店從業(yè)者在社交媒體上吐槽云跡科技旗下機(jī)器人售后問(wèn)題，其中不乏錦江等知名連鎖品牌旗下門店。

有客戶稱，“機(jī)器人出現(xiàn)問(wèn)題報(bào)修，結(jié)果云跡科技派過(guò)來(lái)的維修人員是當(dāng)?shù)匦揠娞莸摹Ｕ麄€(gè)維修期間根本不會(huì)拆裝機(jī)，最后反而是酒店工作人員幫助其拆裝機(jī)?！?/span>

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，以云跡科技目前的體量，在全國(guó)各地設(shè)立官方售后點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)。售后點(diǎn)覆蓋不到銷售點(diǎn)，最簡(jiǎn)單的處理方式就是在當(dāng)?shù)卣乙恍┘媛毢献?，但這些人員素質(zhì)參差不齊，這也是很多規(guī)模大不的小家電品牌面臨的問(wèn)題。

另有許多客戶稱，機(jī)器只要過(guò)了一年質(zhì)保期，觸摸屏幕就會(huì)沒(méi)有反應(yīng)，聯(lián)系售后則要其先繳納后續(xù)維保費(fèi)用，一年幾千元。

對(duì)此業(yè)內(nèi)人士表示，所謂的過(guò)質(zhì)保期就無(wú)法使用并不是機(jī)器本身出現(xiàn)問(wèn)題，而是因?yàn)閺S家遠(yuǎn)程進(jìn)行了鎖屏，要繳納維護(hù)年費(fèi)才會(huì)解鎖。但問(wèn)題是，客戶明明是買斷制，為何不繳納維護(hù)年費(fèi)就不能使用?

比起售后中的小摩擦，酒店人更在意的，還是所謂的機(jī)器人根本沒(méi)有達(dá)到酒店降本增效的初衷。按照這類酒店機(jī)器人銷售的推銷話術(shù)：機(jī)器人整機(jī)購(gòu)買成本低于雇人成本，可以為酒店減少人力成本，而且機(jī)器可以工作3-5年，兩年多即可回本。

但實(shí)際上理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。

目前的酒店服務(wù)機(jī)器人，整體仍停留在工業(yè)機(jī)器人層級(jí)，只能簡(jiǎn)單替代重復(fù)勞動(dòng)，無(wú)法達(dá)到真正的“智能”。但問(wèn)題在于酒店又有多少重復(fù)勞動(dòng)適合機(jī)器人?

自助Check in和Check out早就可以實(shí)現(xiàn)。更換布草和房間打掃，機(jī)器人替代不了。

當(dāng)然，機(jī)器人可以送貨，而且做的還不錯(cuò)。

事實(shí)上，目前酒店服務(wù)機(jī)器人做的最好的送貨，是源于自動(dòng)駕駛技術(shù)的落地思路變革——先將自動(dòng)駕駛能力落地到室內(nèi)配送機(jī)器人上。在開放道路上應(yīng)用自動(dòng)駕駛技術(shù)很難，但放到室內(nèi)，應(yīng)用的難度大大降低。且機(jī)器人移動(dòng)速度緩慢，也較容易在能力上達(dá)到替換服務(wù)員的水平。

但是酒店有專職送貨員這一崗位么？一個(gè)送貨功能能幫酒店實(shí)現(xiàn)多少降本增效？

在許多投資人看來(lái)，如果“機(jī)器人產(chǎn)品或服務(wù)能替代掉重復(fù)性勞動(dòng)”一點(diǎn)被證偽的話，那這個(gè)行業(yè)就不值得看好。

商業(yè)服務(wù)機(jī)器人目前的技術(shù)主要是工程化的能力，只能完成可編程化的行為。無(wú)法做到與人真正交互，不能適應(yīng)各種復(fù)雜的場(chǎng)景。想要實(shí)現(xiàn)擬人化溝通，就需要極強(qiáng)大的AI算力，ChatGPT就是一個(gè)很好的例子，能有效替代中低端的類似To C的服務(wù)功能，但背后是頂尖的算力和歷史數(shù)據(jù)反饋支撐，這是目前多數(shù)機(jī)器人企業(yè)無(wú)法做到的。

而融資10輪還沒(méi)有上市的云跡科技也不見得能解決。