即使是如今的消費(fèi)市場(chǎng)也已經(jīng)充滿了獨(dú)具特色的服務(wù)，消費(fèi)者仍然對(duì)更貼合本地特色的千人千面服務(wù)充滿執(zhí)念。所謂打造更貼合本地特色的服務(wù)，往往是在當(dāng)?shù)厣畹孟M(fèi)者廣泛認(rèn)同。

比如，一直以來(lái)，一直深耕許昌本地的胖東來(lái)憑借獨(dú)特優(yōu)質(zhì)服務(wù)屢屢火出圈，以至于如今零售圈內(nèi)一言以概之：超市只分為兩種，一種是胖東來(lái)，一種是其他超市。因此，只要提及超市行業(yè)天花板，胖東來(lái)被認(rèn)為是當(dāng)之無(wú)愧的范本。

而在河南地區(qū)即時(shí)配送領(lǐng)域，提到更懂消費(fèi)者需求，以此來(lái)提供千人千面獨(dú)具特色跑腿服務(wù)的企業(yè)，則是UU跑腿最有話語(yǔ)權(quán)。

作為河南鄭州本土少有的互聯(lián)網(wǎng)“獨(dú)角獸”，UU跑腿算是實(shí)力擔(dān)當(dāng)，當(dāng)?shù)貜恼叩劫Y本都十分重視支持。比如，本地不少物流企業(yè)都與UU跑腿業(yè)務(wù)展開(kāi)廣泛交流合作，很早之前鄭州郵政就和UU跑腿展開(kāi)了合作。

圖片就在今年五一黃金周期間，一則“河南人的UU跑腿”話題沖上當(dāng)?shù)馗骶W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱搜，其中播放量最高的短視頻，真實(shí)記錄了由于景區(qū)人流量爆滿，兩位女生無(wú)法更換衣服的窘境，UU跑腿小哥別出心裁暖心搭起移動(dòng)換衣間，很好的化解了兩位女生尷尬難題。

對(duì)即時(shí)配送市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，用戶需求在變化，對(duì)更貼合自身的服務(wù)需求占比越來(lái)越大。UU跑腿從服務(wù)、場(chǎng)景真正做到了拉近與本土用戶的距離，與用戶形成情感鏈接。也正是因?yàn)槿绱耍琔U跑腿才能收獲當(dāng)?shù)赜脩舻目隙ǎ簲?shù)據(jù)顯示，即時(shí)配送行業(yè)差評(píng)率為千分之三，而UU跑腿的差評(píng)率保持在萬(wàn)分之二?？梢哉f(shuō)，UU跑腿的成長(zhǎng)發(fā)展故事其實(shí)就是UU跑腿的“用戶故事”。

那么，UU跑腿深受用戶肯定的成功秘笈究竟是什么？毫無(wú)疑問(wèn)，抓流量、重市場(chǎng)、深服務(wù)，是UU跑腿“逆市成長(zhǎng)”的三板斧。

01

抓住流量端口，普及用戶心智

眾所周知，即時(shí)配送是重體驗(yàn)和服務(wù)；對(duì)口碑有著極為嚴(yán)苛要求的大型服務(wù)類市場(chǎng)，線上線下協(xié)同發(fā)展起到至關(guān)重要作用。

首先，線上線下撒出公域流量，占領(lǐng)消費(fèi)者注意力。

在線下，UU跑腿基于深耕鄭州市場(chǎng)的先行經(jīng)驗(yàn)，在電梯、道閘、地庫(kù)、高鐵站、地鐵和快遞柜等場(chǎng)景進(jìn)行廣告輸出，多維立體刺激潛在用戶，輔以運(yùn)營(yíng)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行用戶強(qiáng)轉(zhuǎn)化收割。

而在線上，借以微信、微博、小紅書(shū)、官方抖音、視頻號(hào)等線上多渠道，通過(guò)一支主題TVC，以各個(gè)跑男的視角切入到河南本地用戶場(chǎng)景——如幫鄭州人買的一頓胡辣湯早餐、幫解決麻煩事更穩(wěn)妥......整體風(fēng)格以方言質(zhì)樸、溫暖走心為主基調(diào)，打動(dòng)目標(biāo)用戶群體，增強(qiáng)品牌感知，提升品牌忠誠(chéng)度。

值得一提的是，UU跑腿在短視頻營(yíng)銷板塊，在行業(yè)里甚至相較于全國(guó)知名企業(yè)，營(yíng)銷效果做的尤為突出。UU跑腿短視頻總負(fù)責(zé)人陳東曉就曾公開(kāi)表示：“在2018年短視頻興起開(kāi)始，UU跑腿就大力通過(guò)短視頻低成本進(jìn)行獲客，并策劃了多個(gè)在全國(guó)知名的IP賬號(hào)。例如，跑腿小彭哥、UU跑腿等矩陣，在互聯(lián)網(wǎng)上收割數(shù)十億的流量曝光，短視頻的價(jià)值隨之也被放大，成為UU跑腿迅速打開(kāi)市場(chǎng)新增量空間的中堅(jiān)力量?！?/span>

由此，我們也能發(fā)現(xiàn)，這些流量矩陣是基于用戶在短視頻平臺(tái)上傳播的有趣跑腿訂單故事與使用場(chǎng)景，UU跑腿通過(guò)二次改編及創(chuàng)作，制作了非常多新奇有趣的營(yíng)銷內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)上得到了廣泛的傳播。而這些動(dòng)作，在提升自身業(yè)務(wù)訂單的同時(shí)，也對(duì)UU跑腿業(yè)務(wù)場(chǎng)景的教育傳播與品牌知名度的提升都起到了巨大作用。

可見(jiàn)，UU跑腿能夠在鄭州市場(chǎng)持續(xù)深耕，關(guān)鍵在于其抓住了流量端口，最大限度地占領(lǐng)消費(fèi)者的注意力，繼而率先完成了對(duì)用戶的心智普及。

全球頂尖營(yíng)銷戰(zhàn)略家杰克·特勞特指出，企業(yè)需要借助持續(xù)、簡(jiǎn)單的信息在顧客心智立足，占據(jù)一個(gè)位置。而最佳的效果，即是讓企業(yè)在顧客心智中擁有一個(gè)字眼，就像特斯拉代表“新能源汽車引領(lǐng)者”，微軟代表“計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)拓者”。一旦企業(yè)在此方面占得先機(jī)，別人永難超越，因?yàn)轭櫩偷恼J(rèn)知很難發(fā)生改變。

這也和UU跑腿的戰(zhàn)略不謀而合。在可以開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)拓寬業(yè)績(jī)邊界的風(fēng)口面前，UU跑腿都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)，依然選擇在即時(shí)配送領(lǐng)域深耕，堅(jiān)持以“河南人更懂河南人”的表達(dá)來(lái)塑造UU跑腿更靠譜、更安全的品牌形象戰(zhàn)略。如今終于迎來(lái)了收獲季，成功躋身全國(guó)即時(shí)物流市場(chǎng)前三的位置。

其次，攏住私域流量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

UU跑腿將部分公域流量導(dǎo)入私域流量池，比如抖音私域流量直播，將潛在客戶精準(zhǔn)導(dǎo)入到線上官方APP，提高用戶粘性，推出個(gè)性化定制化營(yíng)銷。

如果說(shuō)線上線下公域流量是完成“人找服務(wù)”的第一步，那么這一步就實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)找人”，實(shí)現(xiàn)了與目標(biāo)消費(fèi)群體的精準(zhǔn)對(duì)話。

02

擁有強(qiáng)大本土基因，更懂當(dāng)?shù)赜脩粜枨?/span>

當(dāng)然，營(yíng)銷渠道只是品牌和消費(fèi)者溝通的紐帶和橋梁，品牌要全面領(lǐng)先，還有兩大關(guān)鍵要素：定位精準(zhǔn)和服務(wù)給力。

近兩年，消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)明顯標(biāo)志便是消費(fèi)群體的年輕化，年輕力造就了新市場(chǎng)，于鄭州市場(chǎng)而言更是如此。

《2023鄭州青年數(shù)字消費(fèi)洞察》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，90后是當(dāng)前鄭州數(shù)字消費(fèi)的主力軍，在數(shù)字消費(fèi)年輕人群中占比43.8%，可見(jiàn)，年輕消費(fèi)群體對(duì)鄭州消費(fèi)市場(chǎng)起到重要推進(jìn)作用。

也就是說(shuō)，誰(shuí)能夠在鄭州市場(chǎng)定位精準(zhǔn)獲得年輕人的青睞，誰(shuí)就能找到市場(chǎng)的增量。

而這群新的消費(fèi)主體鮮明的消費(fèi)特征是更隨意化，更即興化。所以UU跑腿除了營(yíng)銷方式多樣化之外，還做了一些貼合年輕用戶的營(yíng)銷。比如，此次在抖音平臺(tái)上線的一系列“河南人的UU跑腿”短視頻，無(wú)一例外的都從年輕跑男小哥提供暖心服務(wù)出發(fā)，引起了廣大年輕消費(fèi)群體的共鳴，截至目前，該系列短視頻在抖音平臺(tái)共獲得7000萬(wàn)次播放，點(diǎn)贊數(shù)超10萬(wàn)次。

此外，盡管年輕消費(fèi)群體消費(fèi)更沖動(dòng)、隨興，但其實(shí)他們內(nèi)心更看重產(chǎn)品和服務(wù)本身帶來(lái)的價(jià)值，因此對(duì)品牌的硬實(shí)力要求更高。

比如，就即時(shí)配送這一個(gè)事情來(lái)說(shuō)，他們希望服務(wù)更本地化和精細(xì)化，能夠更懂自己。因此，即時(shí)配送品牌就必須要解決“基于本土市場(chǎng)來(lái)高質(zhì)量服務(wù)用戶”這件事。

在針對(duì)C端消費(fèi)用戶端口，UU跑腿不斷對(duì)跑男進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于特殊配送場(chǎng)景進(jìn)行了服務(wù)的提前布局，讓服務(wù)真正做到了“最快1秒響應(yīng)，10分鐘快速上門，平均37分鐘送達(dá)”。

而針對(duì)B端客戶，UU跑腿針對(duì)包括省會(huì)城市在內(nèi)，商戶更在意用戶的服務(wù)體驗(yàn)，像做紅酒、日料、高端水果等商品安全性要求更高，出現(xiàn)東西壞了、丟了、慢了等核心痛點(diǎn)需求，都會(huì)進(jìn)行賠付，并且是主動(dòng)賠付，獲得了更高的用戶信任度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力自然額也更強(qiáng)。

以深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)為核心的品牌，深入洞悉本土用戶需求正是品牌長(zhǎng)青的根基。尤其是在即時(shí)配送競(jìng)爭(zhēng)浪潮洶涌的當(dāng)下，行業(yè)更需掌握市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，以高質(zhì)量服務(wù)對(duì)話目標(biāo)消費(fèi)者，這是品牌立足于行業(yè)的關(guān)鍵。

這也是UU跑腿持續(xù)深耕鄭州市場(chǎng)，不斷升級(jí)服務(wù)力的背后邏輯。

03

結(jié)語(yǔ)

我們知道，在品牌起勢(shì)高發(fā)階段，從“自定義”到“被定義”，不是企業(yè)給品牌定位，而是讓用戶給品牌定位。

在這一階段，UU跑腿從“人找服務(wù)”調(diào)整成“服務(wù)找人”，主動(dòng)為用戶需求提供高質(zhì)量服務(wù)，又時(shí)時(shí)洞察變化，重構(gòu)用戶定位，這是一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)所需的積極應(yīng)變的能力體現(xiàn)，UU跑腿顯然長(zhǎng)期具備這樣的核心能力。

因此，我們也能預(yù)見(jiàn)的是，有定力、有堅(jiān)持，又有溫度的UU跑腿，在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)體驗(yàn)的加持下，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更加明顯，也值得我們期待。