一代投資宗師巴菲特多次提醒人們，做投資不是選擇行業(yè)內(nèi)的“性感企業(yè)”，而是要選擇“基石企業(yè)”。后者往往都有一個共通點(diǎn)，它們基本都是長壽公司、長青公司。

商業(yè)史上的大部分企業(yè)都是曇花一現(xiàn)，而長壽企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)成長的最佳路徑在于：

專注于一個強(qiáng)大的核心業(yè)務(wù)，從各個方向和各個層面開發(fā)其最大潛力，以核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有機(jī)增長。

以此評判標(biāo)準(zhǔn)，中國母嬰行業(yè)也有一家“基石企業(yè)”——孩子王。

5月9日下午，孩子王以線下形式在南京總部召開了2022年度&；2023年Q1投資者交流會，這也是公司登陸資本市場后第二次線下大型交流活動。

該活動吸引了包括來自新程資本、中金公司、中信證*、新華基金等30多位境內(nèi)外投資者、分析師，以及新聞媒體的積極參與和廣泛關(guān)注。

而從此前財報數(shù)據(jù)來看，孩子王圍繞著經(jīng)營顧客關(guān)系，基于顧客核心痛點(diǎn)，首創(chuàng)了大店模式、育兒顧問式服務(wù)、“商品+服務(wù)+社交”運(yùn)營模式、重度會員下的單客經(jīng)濟(jì)模式等，在鏈接用戶和服務(wù)上，爆發(fā)出了強(qiáng)勁的增長動力。

站在行業(yè)維度看，經(jīng)歷過去十幾億“人口紅利”之后，中國母嬰產(chǎn)業(yè)在當(dāng)下不甚景氣的大環(huán)境下，找尋新出路與增長底牌，保持韌性增長，成為各母嬰企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

而這家中國母嬰產(chǎn)業(yè)的“領(lǐng)頭雁”卻保持了一如既往的優(yōu)勢地位。那么，它是如何做到的？透過這場投資者交流會，外界逐漸有了清晰的答案。

于母嬰行業(yè)而言，過去的幾年里，不可控的外部因素、持續(xù)走低的出生率、無限的內(nèi)卷“三座大山”壓頂?！半y”是所有母嬰從業(yè)者最大的感受。

會上，孩子王并沒有回避過去一年整個母嬰行業(yè)遭遇到的挑戰(zhàn)——產(chǎn)業(yè)還是那個產(chǎn)業(yè)，但如今的市場，早已不是原來那個市場。

但身處各種不確定性之中，孩子王仍交出了一份不錯的成績單。在財經(jīng)無忌看來，這離不開孩子王一以貫之的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

孩子王生而不同。回顧孩子王的發(fā)展歷程，自誕生之日起，孩子王就洞悉到母嬰行業(yè)的本質(zhì)是——人。因此，不同于其他母嬰企業(yè)，孩子王是一家以“經(jīng)營顧客關(guān)系”，圍繞用戶關(guān)系做重點(diǎn)經(jīng)營與創(chuàng)新的企業(yè)。

也正是在這一理念之下，孩子王提出了獨(dú)特的“單客經(jīng)濟(jì)”模式。這是一個“互動產(chǎn)生情感—情感產(chǎn)生黏性—黏性帶來高產(chǎn)值會員—高產(chǎn)值會員口碑影響潛在消費(fèi)會員”的整套模型。

這也意味著，“單客經(jīng)濟(jì)”注定要落到重度的經(jīng)營顧客關(guān)系上，必須圍繞著孕媽媽和孩子們的生活方式，為他們提供獨(dú)特生命旅程的解決方案。

在此之前，孩子王創(chuàng)新數(shù)字化全渠道全場景模式，打造了包羅萬象的服務(wù)能力。

比如，在服務(wù)過程中，孩子王已建立了400+個基礎(chǔ)用戶標(biāo)簽和1000+個智能模型，形成“千人千面”的服務(wù)方式，賦能公司業(yè)務(wù)發(fā)展；再比如，孩子王還開發(fā)了育兒顧問客戶管理工具“人客合一”“云客合一”“阿基米德”店總經(jīng)營管理工具等，賦能基層員工進(jìn)行高效而精準(zhǔn)的客戶服務(wù)和管理。

去年，孩子王憑借出色的全渠道數(shù)字化運(yùn)營能力以及專業(yè)的母嬰童服務(wù)，實(shí)力上榜“2022中國網(wǎng)絡(luò)零售TOP100榜單”前20名，并入選國家工信部“新型消費(fèi)示范項(xiàng)目”，成為國內(nèi)母嬰童行業(yè)唯一入選企業(yè)。

但孩子王并不滿足于此。

在投資者交流會上，孩子王推出了旗下自研“AI育兒顧問大模型”——KidsGPT，該模型是國內(nèi)首款母嬰領(lǐng)域垂類大模型，完全由公司自主開發(fā)。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，基于孩子王全國6000萬親子家庭客戶，25%為付費(fèi)用戶來看，KidsGPT正式推出后，假設(shè)1/5會員人數(shù)開通年費(fèi)黑金會員，將為公司帶來可觀的收入空間。

更為關(guān)鍵的是，參考國內(nèi)大模型廠商三六零、昆侖萬維等千億規(guī)模，目前孩子王百億市值中并不包含GPT場景的估值，具備充分想象空間。

當(dāng)下，kidsGPT在育兒、教育等方面，經(jīng)過了系統(tǒng)的垂類數(shù)據(jù)訓(xùn)練，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能對話、智能繪圖、智能商品及服務(wù)推薦，細(xì)分領(lǐng)域表現(xiàn)比肩ChatGPT，并得到內(nèi)測會員的一致好評和喜愛。今年6月1日，KidsGPT將在全國范圍內(nèi)正式推出。

一直以來，孩子王都通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，將自己打造成基于顧客關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務(wù)商。隨著數(shù)智化不斷發(fā)力，孩子王護(hù)城河正變得越來越寬。

在此前的內(nèi)部談話上，孩子王不止一次提到“企業(yè)發(fā)展的三段論”——市場驅(qū)動、組織和領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動。

創(chuàng)新的本質(zhì)是要圍繞“不變”。什么是不變的？持續(xù)創(chuàng)造用戶價值是不變的。如何創(chuàng)造用戶價值？要用戶導(dǎo)向，不停研究用戶需求，不斷追逐用戶需求的變化去創(chuàng)造價值。

事實(shí)上，以“用戶為中心”不斷創(chuàng)新，孩子王這一新物種還在不斷進(jìn)化。

會上，孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏提到，孩子王的商業(yè)邏輯不再是傳統(tǒng)的“人、貨、場”模式，也不是傳統(tǒng)意義上的“零售商”，而是“服務(wù)商”“關(guān)系網(wǎng)”，通過“商品+服務(wù)+社交”的模式，堅持以用戶為中心，深耕母嬰童行業(yè)，全面挖掘產(chǎn)業(yè)鏈價值。

目前，孩子王正圍繞“全球優(yōu)選差異化供應(yīng)鏈+本地親子成長服務(wù)+同城即時零售”的策略定位，構(gòu)建更高質(zhì)量服務(wù)用戶的生態(tài)體系。

在供應(yīng)鏈方面，基于用戶需求，孩子王全面升級了供應(yīng)鏈商品體系，打造“短鏈+柔性+彈性”且具有核心競爭力的差異化供應(yīng)鏈。

在自有品牌的構(gòu)建上，孩子王已擁有貝特倍護(hù)、初衣萌、慧殿堂、柚咪柚、植物王國、可蒂家和VividBear七大品牌，涵蓋了用品、玩具、內(nèi)衣家紡、飾品等多個品類。

2022年，孩子王差異化商品交易額同比提升了24%，自有品牌交易同比提升33%。

在本地親子成長服務(wù)上，孩子王圍繞媽媽、孩子、親子三類人群，加速打造“孕產(chǎn)加”“成長加”“親子加”三條賽道。

具體來看，“孕產(chǎn)加”定位于中國孕產(chǎn)服務(wù)口碑服務(wù)商，包含月嫂、育兒嫂、產(chǎn)康等家庭幫手類服務(wù)，滿足親子家庭對科學(xué)育兒、產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù)需求；“成長加”定位于家庭教育啟蒙服務(wù)商，提供針對小朋友的本地生活服務(wù)，包含琴棋書畫運(yùn)動等兒童成長類服務(wù)；“親子加”聚焦中國親子家庭游玩需求，提供針對親子時光生活服務(wù)，包含同城旅游等親子類服務(wù)。

從孕育到新生，從新手寶媽到精致辣媽，從成長教育到高質(zhì)量親子陪伴的全方位需求。孩子王優(yōu)選產(chǎn)品和服務(wù)，全方位全場景滿足親子家庭育兒、成長及本地生活、親子陪伴的需求。

而在同城數(shù)字化即時零售上，為了滿足親子家庭更多樣更高維度的需求，孩子王依托倉網(wǎng)布局+門店場景+確定性配送服務(wù)，完成了B2C+O2O的銷售閉環(huán)，打造了更寬的護(hù)城河。

截至2022年底，孩子王企微私域服務(wù)用戶超1000萬，擁有超5萬+社群，社群交易額同比增長了15%。

可以預(yù)見，隨著孩子王在這一經(jīng)營策略之下上持續(xù)發(fā)力，未來的成長效應(yīng)將持續(xù)顯現(xiàn)。

值得一提的是，就在孩子王發(fā)布2022年財報后，包括民生證*、浙商證*、財通證*等多家機(jī)構(gòu)都給出了“買入”“增持”評級。

隨著鼓勵生育政策的陸續(xù)出臺，多胎生育需求將得到釋放，疊加母嬰消費(fèi)升級、育兒理念變化趨勢，母嬰行業(yè)發(fā)展也勢必進(jìn)入一個全新階段。

復(fù)盤孩子王14年的增長邏輯，基石企業(yè)的“底色”彰顯無疑。

以孩子王發(fā)布了2023年一季報和2022年全年業(yè)績?yōu)槔?，?shù)據(jù)顯示，2022年全年孩子王實(shí)現(xiàn)收入85.2億元，歸母凈利潤達(dá)到了1.2億元；2023年第一季度實(shí)現(xiàn)收入21億元，歸母凈利潤為759萬元，同比增長高達(dá)123%，大幅度跑贏行業(yè)平均水平。

深究背后的原因，離不開孩子王的“兩個堅持”：一方面堅持緊跟市場需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，另一方面，堅持“以用戶為中心”，不斷追逐用戶需求的變化去創(chuàng)造價值。

就拿孩子王在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新專屬“育兒顧問”服務(wù)模式來說，這一服務(wù)是基于對新手爸媽的痛點(diǎn)洞察，孩子王通過配置持有育嬰師資質(zhì)的育兒顧問，線上線下為會員提供孕婦營養(yǎng)、母嬰護(hù)理、兒童成長培訓(xùn)等全方位的支持。

而隨著KidsGPT不斷迭代進(jìn)化，孩子王在行業(yè)里獨(dú)特的場景、數(shù)智化能力和育兒顧問的專業(yè)服務(wù)，后續(xù)都有機(jī)會全部智能化。育兒顧問的服務(wù)也將向更深入的產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)化。

如今，更多的育兒顧問化身萬千親子家庭的“超級英雄”，孩子王也與千萬會員建立了深度的情感鏈接。這些也都成為了孩子王最核心的競爭力之一。

實(shí)際上，在當(dāng)下的存量競爭與內(nèi)卷時代，越來越多的母嬰企業(yè)開始意識到迭代自身的能力配置。但無論是認(rèn)真考察消費(fèi)者需求，還是打通全域經(jīng)營，深挖用戶價值，孩子王又再一次走在了行業(yè)前列。

在投資交流會的“孩子王發(fā)展歷程及戰(zhàn)略規(guī)劃分享”環(huán)節(jié)，徐偉宏就提到了孩子王正在解鎖全新業(yè)態(tài)——孩子王兒童生活館，以4-6歲兒童為核心人群、7-14歲兒童為重點(diǎn)人群，著力開辟中大童服務(wù)新賽道。

他分享道，與常規(guī)門店不同，孩子王兒童生活館為親子家庭提供的是沉浸式成長體驗(yàn)空間。對孩子來說，這里是可以學(xué)習(xí)成長、社交互動在玩耍中解鎖新體驗(yàn)的場所；對父母而言，這里是可以跟孩子一起玩耍、一起成長、一起探索發(fā)現(xiàn)的場所，滿足親子家庭在學(xué)習(xí)成長、生活娛樂等每一階段的育兒需求。

可以說，在新一輪的母嬰行業(yè)周期里，孩子王邁過了從0到1的過去時，正式進(jìn)入到從1到N的未來時。

一家偉大的企業(yè)之所以偉大，在于其不斷緊隨行業(yè)變化，順應(yīng)時代和消費(fèi)者需求，不斷創(chuàng)新變革，為社會創(chuàng)造價值。

在母嬰產(chǎn)業(yè)這條路上，可以預(yù)見的是，孩子王還將不斷孵化出新服務(wù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新動能，其將為更多親子家庭帶去愛與歡樂的同時，也為投資人帶來驚喜。